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COMMENT COMPRENDRE ET GÉRER LES CONFLITS ET
L'AGRESSIVITÉ, LA VÔTRE ET CELLE DES AUTRES

Vous est-il déjà arrivé de piquer un sainte colère au travail ou, au contraire, de subir les mesquineries d’un collègue, les agressions verbales d’un supérieur hiérarchique ou même d’un client, ayant comme conséquence d’en perdre vos moyens et de ruiner votre journée, voire votre semaine ? Et que dire de votre performance au travail qui en prend pour son rhume ?

Confronté à l’impuissance devant l’expression de la colère, il vous est peut-être même arrivé de vouloir abandonner le bateau à cause des conflits trop fréquents vécus au quotidien, à moins bien sûr, que vous soyez celui ou celle qui ne recule devant aucune prise de becs et qui prend même un certain plaisir à les alimenter ! Rassurez-vous, nous possédons tous les compétences nécessaires pour entrer en conflit. Donc, que faire pour les éviter?

Cette formation de Louise Côté vous proposera avec humour, clarté et simplicité, des outils utiles pour la gestion de l’agressivité et des conflits au travail. Chacun pourra ainsi choisir la façon qui lui convient le mieux, qui lui parle le mieux ou avec laquelle il se sent plus à l’aise.

OBJECTIFS

Cette formation vise à améliorer l’intelligence émotionnelle des participants, en les aidant à mieux se connaître pour mieux réagir. Ils apprendront à reconnaître et à gérer leurs propres réactions face à la colère de l’autre ou encore à détecter les comportements offensifs qu’ils adoptent et qui enclenchent des situations conflictuelles dans leurs relations au travail.

À l’aide d’exemples concrets et d’exercices, et guidés par une coach d’expérience, les participants feront connaissance avec des outils et méthodes basés sur la PNL et la CNV pour faire face à l’agressivité et désamorcer les conflits potentiels.

CATÉGORIES

Santé et mieux-être au travail :

  • Bien-être psychologique
  • Bonheur au travail
  • Développement personnel
  • Diminuer le négativisme au travail
  • Intelligence émotionnelle
  • Mieux-être au travail
  • Performance au travail

Communication, relations et équipes :

  • Communication
  • Gestion et résolution de conflits
  • Relations interpersonnelles

Développement organisationnel :

  • Ressources humaines

DURÉE

Formation demi-journée ou formation journée complète

TYPE d’AUDITOIRES

  • Direction et groupes de gestionnaires
  • Groupes d’employés
  • Groupe grand public
  • Groupes mixtes

CONTENU DE LA FORMATION

  • Sommes-nous tous semblables face au conflit ? Se connaître pour mieux gérer.
  • La recette d’un bon conflit : comprendre pour mieux gérer.
  • Mais pourquoi sont-ils agressifs ? Des outils pour faire face à l’agressivité des autres.
  • Colérique, moi ? Jamais ! Gérer sa colère.
  • Ni paillasson, ni hérisson. S’affirmer sans irriter ni blesser.
  • Pourquoi tant de haine ? Derrière les conflits, les relations.

 « J’en suis venu à la conclusion qu'il n'y a qu'une seule façon d’obtenir le meilleur d'un conflit - et c’est de l’éviter. Évitez-le comme vous éviteriez les serpents à sonnettes et les tremblements de terre.’ » - Dale Carnegie

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